近日，银保监会结合2017年度保险消费投诉处理考评情况，分别对投诉处理考评排名靠后的中国人寿、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线10家保险公司进行监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作，限时整改。这是银保监会全面贯彻中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，落实“以人民为中心”发展理念，进一步落实保险公司主体责任的重要举措。

　　据了解，10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出等。此次对10家公司监管谈话除约谈保险公司“一把手”，同时约谈引发投诉较多业务部门的负责人。

　　银保监会明确要求相关公司切实承担维护消费者合法权益主体责任、树立依法合规经营理念、妥善处置化解投诉纠纷、强化销售行为管控、优化保险理赔服务。接受谈话的保险公司负责人均表示将严格落实监管要求，提出有效整改举措，妥善处理投诉纠纷，不断提升经营水平和服务质量，切实保护消费者合法权益。