——赵小利总助在全国工作会议上的讲话（摘要）

    机构经理人是本机构的直接领导者 、责任者，是该机构的最高长官。机构经理人的素质如何，对本机构产生着直接的影响，也决定着该机构的强、弱、成、败。由此可见，作一名合格的机构经理人，是十分重要的。
    那么怎样才能做一名合格的机构经理人呢？
    我认为：首先职责要明确，定位要准确。职责就是带领你的全班人马，保质保量地完成上级下达的各项任务。定位就是确定你的角色和地位。你既是一个管理者，同时又是一名大主管，更是一个服务者。一身三任，不可偏废。这就要求我们俯下身子，深入群众，身先士卒，率先垂范，做一个领头羊，带头人，做一个为团队服务的好后勤。
    其次，身在官位要有一个平常心。要摆正十种心态：和大家打成一片的融入心态；不耻下问的学习心态；礼贤下士的谦卑心态；自我完善的转变心态；与己相左的包容心态；同事相助的感恩心态；成绩共享的随喜心态；拿得起放得下的舍得心态；做大做强的老板心态；永不懈怠的坚持心态；有了这十种心态，你就可以达到一个清新的思想境地，使自己站立于名阳之中，置身于名利之外。
    第三，要修炼内功，提高自己的职业化水平。一是注重本身外在的素质养成。言谈举止要稳重，着装仪表要贴切。二是加强内在的素质修炼。遇事要从容淡定，拿得起，放得下，稳得住。三是提高业务的专业水平，做业务的行家里手。
    第四，要防止几个误区。一是有问题不敢承担责任，总是找客观，向下推诿。二是遇事不假思索，随意承诺。三是办事只看后果，不看过程，忽视与员工的思想感情沟通。四是为人厚此簿彼，形成内部对立。五是只见问题，不见目标。六是只当哥们，不当经理。
    上述几个方面，是对机构经理人的基本要求。唯有此，才能带领你的机构由小到大，由弱到强，一步步走向成功。